Política de reembolso

Na CATARINA DE SOUSA, queremos garantir que a tua experiência de compra seja a melhor possível. Caso não fiques satisfeito(a) com a tua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso conforme as condições abaixo:

1. Condições de Devolução

  • A devolução de artigos só é possível dentro de 14 dias após o recebimento da encomenda.
  • Para que a devolução seja aceite, os artigos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • Itens em promoção ou liquidação não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

2. Procedimento de Devolução

  • Para iniciar o processo de devolução, por favor entra em contacto connosco através da nossa página de atendimento ao cliente ou pelo email-lojacatarinadesousa@outlook.com.
  • Deverás indicar o número da encomenda, o(s) produto(s) que desejas devolver e o motivo da devolução.
  • Após aprovação, enviar-te-emos as instruções para proceder à devolução.
  • O custo do envio da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido enviado com defeito ou erro por nossa parte.

3. Reembolso

  • Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, MB Way, PayPal, etc.).
  • Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, será necessário que nos forneças os dados bancários para o reembolso.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

  • Se o produto recebido apresentar defeito ou estiver danificado, por favor entra em contacto connosco imediatamente, preferencialmente no momento da receção do pacote.
  • A devolução de produtos defeituosos será gratuita e o reembolso será processado após a análise do problema.

5. Exceções

  • Não são aceites devoluções de produtos que, por motivos de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos (ex: roupa interior, trajes de banho, etc.), salvo se apresentarem defeito.

6. Alterações à Política

  • Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas através da nossa página de condições de venda.

Caso tenhas alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, não hesites em contactar-nos!